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“服务三部曲”奏响“交建先锋•彩虹管家”最强音
日期:2021-09-13 11:50:57 访问量:   字号:[ ]  [关闭] 视力保护色:

本网讯(通讯员 张娅玲)自“交建先锋?彩虹管家”党建品牌创建以来,虹祥物管企业党支部对标交建集团“五路一桥”党建品牌创建要求,对照“基层党建创优年”活动方案,持续深化“彩虹七色”品牌内涵,坚持“建设好队伍、服务好业主”核心任务,积极探索“党建+物业”新模式,以特色党建引领物业服务,不断激发组织动力、凝聚党群合力,形成了“员工有劲、业主肯定、业绩提升”的良好党建新格局。

橙色服务,提高业主满意度

“把服务做成学问,把温暖带给每家”是虹祥物管做好物业服务的初心,物业管家以小事情暖民心、小行动解民忧,用心践行“五心”服务,努力拉近与业主的距离。

为了提供更有针对性的暖心服务,虹祥物管组成了专职+志愿服务小组,根据年龄、职业、喜好等建立了业主动态管理档案,为他们提供点对点服务。服务小组组建以来,定期邀请了社区医院进行义诊、消防部门开展安全教育宣讲、燃气企业进行家电隐患排查,还不定时上门看望留守、空巢老人,为他们购置生活用品、打扫消毒、洗头做饭等。

为推行别具关怀的服务,物管企业早晚对上下班业主进行迎送,且为业主冬送姜汤、夏送凉茶,让业主来有迎声、去有送声、住有关怀,给业主的生活增添了仪式感,成为小区别样的风景。

此外,经多方收集意见建议,物管企业在管辖项目住宅小区开通了24小时楼栋管家平台,设立了主任接待日,并定期举办业主座谈会,充分听取业主心声,解决业主急盼难愁,用心用情为业主服务,过去一年虹祥物管业主满意度同比增长了3%。

绿色服务,提升业主幸福感

以主题党日活动为载体,物管企业大力开展了“我为群众办实事”实践活动,形成了以物业为重点、业主为基础、社区齐参与的共建共治共融新局面,以好环境惠民生、小舞台聚民力,实现党建引领与社区治理同频共振,切实打通党群服务小区“最后一公里”。

为切实提升业主的幸福感,物管企业开展了共建“绿色、和谐、平安、文明”家园系列主题实践活动,在小区配备了分类垃圾桶,组织整顿小区乱搭乱建、停车难等问题,并排查消除小区安全隐患;为业主搭建邻里交流平台,借助传统节假日组织业主开展包饺子、写对联、亲子手工DIY制作、趣味运动会、广场舞、坝坝餐等集体活动,大力营造社区和谐共处的良好氛围,促进邻里矛盾纠纷和平化解。

在2020年疫情防控工作中,物管企业也努力作为,积极配合社区及相关部门联防联控,在所辖小区内实行全方位消杀、24小时值守排查,严把输入关,免费代购、代收、理发,为15个管辖项目业主健康筑起最强防护网,得到了业主的一致好评。

经过持续努力,物管企业颇有收获,获交通厅2020年“文明窗口”、凯里东城里获2020年“文明小区”,入列2020中国物业服务防疫满意度企业100强,并荣获贵阳市房地产行业“抗疫贡献突出企业”。

紫色服务,增添发展新动力

物管企业始终聚焦党建引领促发展的工作目标,围绕中心工作,创新方式方法,针对欠费清缴分解、历史遗留问题梳理,建立问题、措施、责任3项清单,以党支部书记为第一责任人,狠抓业务与市场,并成立了党员突击队和帮扶小组,积极开拓市场,盘活物业现有资源。

在党员突击队的带领下,各部门团结配合,克服各方困难,主动上门走访近千户业主,解决欠费清缴问题;主动放弃周末休息时间,走访优秀同行,借鉴好的做法,在五个小区引进家政服务、直饮水、充电桩等增值服务;化身餐厅服务员、小吃摊老板、超市售货员、勤杂工等,将惠水服务区新业态超市、餐厅打造成宽敞明亮、舒适干净的旅客休息港,实现党建与中心工作双提升。

据统计,物管企业60%的历史遗留问题已得到解决,历史欠费收缴率也提升了约10%。

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近两年收获荣誉

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上门为空巢老人打扫整理

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与社区共商共建——安全宣讲、演练、隐患排查

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2020年疫情防控


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